近日，根据学校在群众路线教育实践活动中征求到的众多意见和建议，以及师生员工重点关注的“诉求和办理结果反馈渠道不畅通”等问题，校党政办公室牵头建设的中国矿业大学“师生E线”互动式网络服务平台试运行，这成为了师生诉求网络沟通的有效方式，得到大家的一致好评。
据了解，此前我校的师生诉求网络沟通方式仅限于“书记信箱”、“校长信箱”、“信访在线”以及网站公布的相关单位办公电话，功能比较简单，操作比较容易，但渠道不够畅通，诉求和办理结果反馈不及时，群众意见不少。针对这种情况，学校决定由党政办公室牵头建设中国矿业大学“师生E线”互动式网络服务平台。
该平台是集咨询、建议、信访投诉、查询、督办、评价等功能于一体的信访信息综合服务系统，将我校现有诉求反馈渠道进行整合，包括诉求反馈平台、校长信箱、书记信箱、机关单位服务质量监督投诉平台等渠道，编织“一张网式”的立体信访信息管理体系，“零距离”倾听师生诉求，打造“面对面”的互动式诉求反馈平台。学校的每位师生员工都可以登录系统，咨询问题，对学校相关部门的工作提出意见和建议。更重要的是，相关职能部门在第一时间接受咨询、意见建议、投诉等，并在承诺时限反馈答复意见给信访人，办信办事效率得到极大提高。
在“师生E线”的建设、使用、推广和应用各个阶段，难免遇到不少难题。在此过程中，党政办公室一方面及时反映师生员工的问题和需要，督促校领导和相关部门处室对师生员工的诉求及时反馈，另一方面，到兄弟院校和专业公司进行调研，“他山之石可以攻玉”，借鉴他们的成功做法，少走弯路，制定符合本校特色的建设方案。同时，通过多种形式对各有关单位提出了明确要求：在职责范围之内，能够立刻解决或办理的事情，即时办理；需要多部门协同办理的，由主要责任部门牵头做好协调工作，告知具体办理过程；超越职责或不能办理的，也积极做好解释工作，告知具体原因。各有关单位要根据工作职能，对承办的“诉求”做出承诺，限定办结时间，对承办内容、办理程序、办理过程及时公开，绝对避免石沉大海、杳无音讯的情况发生。
自中国矿业大学“师生E线”试运行以来，学校信访诉求事项的办理效率和质量大大提高。广大师生的许多问题和建议，包括班车停靠、学生选课、道路安全、环境卫生等，都得到了积极的回复和反馈。不少同学表示，老师的回复迅速及时，耐心细致，确实解决了学生的很多具体问题和疑惑。教职工也提到，相比过去打电话咨询和当面询问，这种网络直接对口解答诉求的方式更快捷、更方便，也更有效。同时，各级领导、各职能部门也通过该渠道及时了解了民意，推动了事项解决，真正起到了密切学校各职能部门与广大师生沟通联系的作用。
